注文の仕方がわからないのですが？

ご利用ガイド『ご注文について』をご参照ください。

電話・FAX注文はできますか？

あいにく承っておりません。

注文完了・出荷完了などのメールが来ないのですが？

詳しくお調べいたします。『お問い合わせ』またはフリーダイヤルへ直接ご連絡ください。

複数注文をまとめられますか？

ご注文完了後に複数の注文を取りまとめる変更は承っておりません。
おまとめになりたい場合は現在の注文を一度キャンセルの上、再注文していただくようお願いしております。
お手数ですが、まずは『お問い合わせ』またはフリーダイヤルへ直接ご連絡ください。
なお、ご変更の際に、お届け希望日の変更を伴う場合があります。予めご了承ください。

追加注文はできますか？

ご注文完了後の追加注文は承っておりません。

代金引換配送の際、手数料はかかりますか？

別途申し受けております。詳しくは『特定商取引法に基づく表記』をご覧ください。

支払いの方法は？

ご注文時クレジットカード決済および代金引換配送（現金、クレジットカード、デビットカード）のみ利用可能です。ただし、家具等の大型商品をご注文の際は代金引換配送はご利用いただけません。
なお、弊社株主優待券、ポイントカードならびに各種商品券はご利用いただけません。

クレジットカード払いで、分割払いは選べますか？

ご注文時クレジットカード決済は、翌月一括払い、分割払い、ならびにリボルビング払いのご利用が可能です。

一度の注文の限度額はありますか？

代金引換配送をご利用の場合、一度のご注文可能金額は税込30万円未満です。

代金引換配送が選べないのですが？

家具などの大型商品ご注文、福箱などの限定商品ご注文の際はクレジットカード決済のみ承っております。

領収書は発行してもらえますか？

・代金引換配送の場合

ドライバーがお渡しする受領書が領収書となりますので、ドライバーにお問い合わせください。

・クレジットカード決済

商品配送後に領収書を郵送いたします。
『お問い合わせ』またはフリーダイヤルより、お宛名・但し書き・ご郵送先をご連絡ください。

配送に掛かる日数はどのくらいですか？

雑貨商品はご購入日翌日、家具などの大型商品は3日後から30日後の期間で配送希望日を承っております。なお、最短配送可能日はお届け先のエリア、ご注文商品によって異なります。詳しくはご購入時に表示される「お届けご希望日」をご確認ください。

配送日の変更はできますか？

ご購入時表示の「お届けご希望日」以前に早めるご変更はお受けできません。
「お届け希望日」以降へのご変更については、お手数ですが『お問い合わせ』またはフリーダイヤルにご連絡ください。

配送日の指定はできますか？

ご購入時表示の「お届けご希望日」以降で、ご希望日時を承ります。
ただし、交通事情や天候の影響などの予測不可能な事情によりご希望に添えない場合もあります。
配送を確約するものではございませんので、あらかじめご了承ください。

夜間配送はできますか？

・家具の場合
別途、有料（¥3,000-）で承ります。

家具は、18-20時までをご希望いただけます。
※離島など一部地域については承れない場合があります。

・雑貨の場合
18-20時、20-21時のいずれかをご希望いただけます。
※離島など一部地域については承れない場合があります。

なお、家具・雑貨共にあくまでも希望ですので交通事情などによって前後する場合があります。予めご了承ください。
※配送時間が前後した場合についてもご返金いたしません。

配送業者の指定はできますか？

ご指定いただけません。弊社指定の配送業者が配送いたします。

大型家具の搬入ができるかが不安なのですが、下見はしてもらえますか？

一部地域を除き承ります。ご注文前に『お問い合わせ』またはフリーダイヤルへご相談ください。
通常のご注文より商品のお届けにお時間を要しますのであらかじめご了承ください。また、下見の結果を受けて別途作業料をいただく場合があります。

1回の注文商品を複数箇所に配送できますか？

最大5ヵ所までの配送が可能です。
6ヶ所以上への配送をご希望の場合は、別途ご注文くださいますようお願いいたします。

不在などで商品を受け取れませんでした。

不在票に記載されたお問合せ先へご連絡の上、再配送の手配をお願いいたします。
不在票がない場合はお手数ですが『お問い合わせ』またはフリーダイヤルへご連絡ください。

海外への配送は可能ですか？

配送は日本国内のみです。

商品が届かないのですが？

『マイページ』の『ご購入履歴』から直接配送業者にお問い合わせください。

家具の組み立てはしてもらえますか？

家具の組み立ては有料（¥1,000〜）で承ります。

梱包材などのゴミは持ち帰ってもらえますか？

家具などの大型商品ご購入の場合のみ、梱包材を回収いたします。

※離島など一部地域、一部商品については、承れない場合があります。ご了承ください。

不用品は引き取ってもらえますか？

現在、承っておりません。

ギフトラッピングはできるの？

別途、有料（¥420-）で承ります。
詳しくは『ギフトラッピングについて』をご確認ください。

プレゼントとして送るので「内容明細書」を入れないでほしい

内容明細書は、ご注文品確認用として必ず商品と一緒にお送りしています。

プレゼントとして送るのですが、「内容明細書」には金額が表示されますか？

内容明細書には金額の表示はありませんが、商品本体に価格が記載されている場合があります。
十分ご注意ください。詳しくは『内容明細書の記載内容』をご参照ください。

送り状（ヤマト運輸配送伝票）の「発送元」を変更できますか？

ご配送先の住所とご注文主の住所が異なる場合、発送元を「ご注文主様」と記載して発送いたします。

届いた商品が不良品でした。

誠に申し訳ございません。交換させていただきますので、『お問い合わせ』またはフリーダイヤルへご連絡ください。

返品はできますか？

お客様都合による返品（間違って注文してしまった、色が思っていたのと違う、サイズが思っていたのと違うなど）は一切承っておりません。

キャンセルはできますか？

お客様都合によるキャンセル（間違って注文してしまった、店頭で同じ商品を購入してしまったなど）は一切承っておりません。
一度ご注文が完了しますと、商品出荷前であってもキャンセルを承ることはできません。十分にご確認のうえご注文ください。

交換はできますか？

お客様都合による交換（間違って注文してしまった、色が思っていたのと違う、サイズが思っていたのと違う、店頭で同じ商品を購入してしまったなど）は一切承っておりません。
商品不良の場合は承りますので、お手数ですが『お問い合わせ』またはフリーダイヤルへご連絡ください。

パスワードを忘れてしまったのですが？

『パスワードのお問い合わせ』で、連絡先電話番号・お客様IDをご入力ください。
ご登録いただいているメールアドレスにパスワード再設定ページのURLをお送りします。

IDを忘れてしまったのですが？

『お客様IDのお問い合わせ』で、メールアドレス・連絡先電話番号をご入力ください。
ご登録いただいているメールアドレスにお客様IDをお送りします。

メールマガジンの配信変更・停止方法は？

『マイページ』の『お客様情報の変更』で変更および停止を行っていただけます。

登録内容（お客様情報）の変更はできるの？

『マイページ』の『お客様情報変更』よりご自身で簡単にご変更いただけます。ただし、注文済み商品の配送先などは変更できません。
変更が必要な場合は『お問い合わせ』またはフリーダイヤルからご連絡ください。

退会方法がわからないのですが？

『マイページ』内の『退会はこちらから』よりお手続きください。

Francfranc 店頭購入商品に不良があったのですが、交換してもらえますか？

誠に恐れ入りますが、店頭で購入された商品の交換はご購入店舗で承ります。
レシートに印字されている店舗へ直接ご連絡いただくか、『バルスお客様相談室』へご連絡ください。

なお、店舗連絡先がわからない場合はこちらで店舗情報をご確認ください。

Francfrancの店頭に商品在庫があるか知りたいのですが

店舗によって取り扱い商品が異なります。直接店舗へお問い合わせいただくか、『バルスお客様相談室』へご連絡ください。
店舗連絡先はこちらで店舗情報をご確認ください。

Francfranc Online Shop での買い物ではポイントがつかないのですか？

Francfranc MEMBERS は店頭のみのサービスでございます。オンラインショップでのお買い物はポイント加算されません。

Francfranc Online Shop での買い物ではポイントが使えないのですか？

Francfranc MEMBERS は店頭のみのサービスでございます。オンラインショップでのお買い物にポイントはご利用いただけません。

Francfranc MEMBERS について問い合わせたいのですが？

Francfranc MEMBERS に関するお問い合わせは『バルスお客様相談室』で承ります。なお、お問い合わせ前にぜひ Francfranc MEMBERS ページの「FAQ」をご参照ください。